リピート率は美容室経営の成長・維持における要です。
新規客獲得の難易度が高くなっており、リピート率を上げて少ないチャンスをモノにすることが重要になります。
リピート率の向上を図るには、サロンコンセプトを明確にしたり、ライバル店との差別化を進めたりするなど、「選ばれる美容室づくり」が不可欠です。
この記事では、チャンスをモノにしてリピート率を高め、美容室経営を成長させるための方法5選について解説します。
「集客力」より「リピート率」が重要
美容室経営において集客力も重要ですが、より重要度が高いのがリピート率です。
集客力よりリピート率が重要になった背景には、人口減少とサロン施設数増加があります。
それぞれの背景についての解説は、以下のとおりです。
日本の人口減少
日本は人口減少が顕著で、2022(令和4)年の出生数は77万0,759人でした。
統計調査が始まった1899(明治32)年以降、80万人を下回るのは初めてです。
一方、2022年には156万9,050人が亡くなりました。
生まれてくる倍の人数が亡くなっており、人口減少への対策は喫緊の課題となっています。
厚生労働省 「令和4年(2022) 人口動態統計(確定数)の概況」
サロン施設数の増加
問題は美容室を利用する可能性のある人が少なくなっているだけではありません。
美容室の施設数は増え続け、2021(令和3)年度末時点で26万4,223軒となっています。
新規で来店する可能性のある人数は少なくなっているのに対し、取り合うライバルは多くなっているため、新規客獲得の難易度は高くなっています。
集客にこれまでと同程度の費用と労力をかけても、成果は下がることが予想されるでしょう。
そのため集客より、顧客を離さず、新規で来店していただいたお客様をリピートにつなげるための施策への注力が、美容室経営にとって重要度が高くなっています。
再来店につなげるリピート率アップの方法5選
リピート率をアップさせるための方法は、下記の5つです。
- サロンコンセプトの明確化
- ライバル店との差別化
- サイクルコントロールを意識したカウンセリング
- コンタクトを図るツールの導入
- 退店後のフォロー
それぞれの方法について、以下に解説します。
サロンコンセプトの明確化
「顧客に選ばれる理由を明確化」するために、サロンコンセプトが重要です。
モードスタイルや髪のコンディションの維持、クセ毛への対応など、美容室が掲げる「強み」がサロンコンセプトになりますが、この点が不明瞭だと顧客に「また利用したい」と思われる可能性が下がります。
消費者の購買心理は7段階あり、サロンコンセプトの明確化で訴求できるのが「認知」「興味」「比較」です。
ダメージを抑えた施術に重きを置いている美容室を例に挙げると、サロンコンセプトの主張によって「認知・興味」に訴求し、施術中にも説明を挟むことでより印象に残り、仕上りの違いを「比較」しやすくなります。
「来店してもらえれば他店との違いは分かる」と思うかもしれませんが、すべての消費者が違いを理解できるわけではありません。
言葉で示すことで理解や比較がしやすくなり、印象にも残るため、「もう一度利用したい」とリピートにつながる可能性が高くなります。
ライバル店との差別化
地域のライバル店をリサーチし、差別化を図ることでリピート率アップにつながります。
サロンコンセプトやターゲットの客層が近いライバル店を分析し、課題を推測しましょう。
自身の短所は見えにくいですが、他者の短所は目につくものです。
ライバル店の課題がそのまま自身の課題であることも多く、この点を改善し、差別化を図ることでリピート率の向上と美容室の成長につながります。
サイクルコントロールを意識したカウンセリング
美容室を「何となく」で選ぶ顧客もいます。
そのため、年間を通じたスタイルや来店周期をカウンセリングと接客中の会話で提示し、次回の来店につながる「動機づけ」を徹底することが重要です。
将来のスタイルや来店サイクルを明確にイメージできると美容室を選ぶ理由が生まれ、他店に流れる抑止力になります。
コンタクトを図るツールの導入
SNSなどのツールは、顧客とコンタクトを図るのに有用です。
美容室の取り組みを発信したり、来店を促したりするなど、コストをかけずに顧客とコンタクトを図れます。
退店後のフォロー
顧客はスタイルに不満があったとしても、何も言わずに二度とその美容室を利用しないケースが大半です。
最悪、その顧客の周りの人も美容室を利用しようと思わなくなるため、大きな機会損失になります。
来店の数日～1週間後にスタイリングで難しく感じているところはないか、または気になる部分があれば申し付けていただくようにフォローしましょう。
顧客によってハガキやメール、SNSなどを使い分け、退店後のフォローを徹底することで、リピート率向上につながります。
機会損失を回避し、リピートにつながる対策を講じて経営を成長
人口減少とサロン施設数の増加により、新規客の獲得が難しくなっているため、リピート率を上げて少ないチャンスをモノにすることが経営成長において大切です。
下記の対策を講じることによって、リピート率アップを図りましょう。
- サロンコンセプトの明確化
- ライバル店との差別化
- サイクルコントロールを意識したカウンセリング
- コンタクトを図るツールの導入
- 退店後のフォロー
また、顧客の利便性の向上や業務の効率化を図るために、デジタルツールや新しいシステムを導入することも選択肢に入ります。
オンライン予約システムは顧客にとっての利便性向上だけではなく、予約の確認や情報発信などの機能も備えたタイプもあるので、業務の効率化においても有用です。
業務効率化による労働環境の改善は人材確保に必要不可欠です。
美容業界は深刻な人手不足が続いており、働きやすさや働き方の多様性にも対応しなければ十分な人材の確保が困難な状況に陥っています。
業務効率化に有用なオンライン予約や在庫管理のシステム、スポットバイトなどの新しい働き方を導入し、顧客と美容師から選ばれるサロンづくりに取り組みましょう。
サロンと美容師のスキマ時間を埋める「美容師スポットワーク・バイト」
- 求人かけても中々集まらない
- 教えて育ててもすぐに辞めてしまう
- 採用コストが高すぎる
- 人件費が高騰していて苦しい
採用に悩んでいる上に、不規則な人をフルタイムで雇用するのに戸惑うサロン様もいらっしゃると思います。
そんなサロン様には美容師スポットワーク・バイトが有効です。
- 予約のある時間帯だけ
- いつも忙しい午前中だけ
- 日曜日3時間だけ
などサロンの都合に合わせて募集ができます。
また募集できるスキルもスタイリストから、シャンプーしかできないJrアシスタントまで幅広く募集が可能です。
サロンの要望に合わせて募集することで、ハイスペックな方を無駄に高額で雇う必要がなく余計な出費を抑えることにも繋がります。
初見の方は最初掃除やサポートをお願いし、継続してお願いしているうちに技術や人となりも見えて安心して任せられるようにもなります。
スポットワークにはどんな人が来るの？
ケースによりますが、登録者の多くは美容師免許を取得している元美容師の方が多いのが特徴です。
現役アシスタントが副業でされてる方
結婚出産で一時的にサロンを離れた方
腰痛や手荒れで一時的に美容師を離職してる方
転職先の美容室を探しながら副業でされてる方
等様々な方がいらっしゃいます。
スポット美容師なら登録・利用が無料のならびすけっとリンク
びすけっとリンクは美容師スポットバイトのマッチングに特化しており、しかも登録も利用も無料です。
ちなみに良い人に巡り会え双方の合意がございましたら、そのまま就職されても結構です。
びすけっとリンクは特に関与いたしません。
びすけっとリンクがサロンと美容師さんの良い出会いの場になればと考えております。
ライター：ティム（美容師歴20年、現在はフリーランス）
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