美容師アシスタントの重要な業務であるお客様との会話。
元々コミュニケーション能力が高く、特に意識しなくても会話が盛り上がる人もいれば、上手に話せないことに悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は美容室でのお客様との会話が重要な理由や話し上手になると得られるメリット、上手に会話をするコツなどをご紹介していきます。
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美容師アシスタントに会話が重要な理由とは
美容師アシスタントに会話が重要な理由は主に下記の3つが挙げられます。
- お客様に楽しい時間を過ごしてもらうため
- スタイリストの会話をサポート
- トラブルを回避するため
お客様に楽しい時間を過ごしてもらうため、スタイリストの会話をサポートしたりトラブルを回避するためにそれなりのスキルが必要です。
以下でそれぞれについて詳しく解説していきます。
お客様に楽しい時間を過ごしてもらうため
会話を行う最も重要な理由は、お客様に楽しい時間を過ごしてもらうためです。
美容室ではカットだけでも30分〜1時間程度お客様が滞在することになり、カラーやパーマなどが加わるとさらに長い施術時間を要します。
その間、会話が全くなければ気まずい空気が流れることになり、お客様も居心地が悪く感じてしまうかもしれません。
一方で、会話で楽しく盛り上げることができれば待ち時間も楽しく過ごすことができ、次回も美容室に来ることを楽しみにしてくれます。
中には会話を好まないお客様もいるため不用心に踏み込みすぎるのは要注意ですが、いいサービスを提供するために会話は上手いに越したことはないでしょう。
スタイリストの会話のサポート
パーマやカラーのヘルプに入った際に、スタイリストとお客様がぎこちなく会話しているシーンに遭遇することもあります。
その際にアシスタントが会話をサポートし、自然に盛り上げることができればお客様に楽しんでいただけます。
また、それがきっかけでスタイリストから「できるアシスタント」と認識してもらえれば、可愛がられて今後ヘルプにつかせてもらえる機会が増えたり、練習を親身に見てくれたり人間関係もスムーズにいきます。
美容師は技術職ですがサービス業でもあるため、コミュニケーションの部分でもスタイリストをアシストできるように努力することは重要です。
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トラブルを回避するため
美容室で働いていると施術中にお客様からのクレームや不満に直面することもあります。
しかし事前にお客様としっかりコミュニケーションが取れていれば誤解や認識の齟齬を防ぐことができ、クレームを回避できるかもしれません。
会話が上手くなると得られるメリット
会話が上手くなると下記のようなメリットが得られます。
- 施術の説明の説得力が出る
- スタイリストになった時に人気が出やすい
それぞれについて詳しく解説していきます。
施術の説明に説得力が出る
トーク力が身につくと施術の説明に説得力が増します。
例えばスタイリストの指示でカラー剤の塗布やパーマの施術をアシスタント一人で行う場合など、お客様は「アシスタントで大丈夫かな…」と不安に思っていることもあります。
その際に会話が上手にできるとお客様との間に信頼関係が生まれ、不安を払拭することができます。
信頼関係ができ上がればこちらの説明を安心して聞き入れてもらえるようになるため、結果として自身も施術を行いやすくなります。
スタイリストになった時に人気が出やすい
会話が上手なスタイリストは売れやすい傾向にあります。
もちろんカットの腕がよかったり、デザインセンスがよかったりと売れるための要素はたくさんあります。
しかし、美容室で過ごす時間を楽しいものにするための「会話能力」は、顧客満足度を向上させる上で最もわかりやすい指標です。
会話で楽しい時間を提供でき、お客様が美容室に行くのを毎回楽しみにしてくれるようになれば、必然的にリピート数も増えていきます。
そのため、売れているスタイリストには会話が上手な人が多いです。
アシスタント時代に会話能力を身につけておけばコミュニケーションという武器を持った状態でスタイリストデビューができるため、意識して鍛えておくことをおすすめします。
上手に会話をするコツ
上手に会話をするためには面白い話をするより 、お客様の話をしっかり聞く力（聞き上手になる）を鍛えることが重要です。
その為にはお客様の話を理解できるスキルが必要で、日頃から話題になりそうなことをチェックしておく ことが大切です。
それぞれについて解説していきます。
聞き上手を習得する
美容師に限らず「聞き上手は話し上手」と言われることがよくあります。
とはいえ、ただ黙って一方的に話を聞いているだけでは聞き上手とは言えません。
聞き上手になるコツは“リアクションと相槌”の使い方です。
お客様との会話に反応して笑ったり驚いたりと適切なリアクションをとり、 話を遮らないように適切な間で相槌を打つ ことができれば、お客様には気持ちよくお話いただくことができます。
話題をチェックしておけばより深く話を聞くことができ、それが結果として自分から盛り上げなくても会話は盛り上がり「あなた聞き上手ね」となります。
また、その際に声のトーンにまで気を配ると相手により会話を心地よく感じてもらうことができるでしょう。
逆に不自然なオーバーリアクションや過剰な相槌は、かえって相手を不快にさせることがあります。
さじ加減が難しいですが、会話のコツを身に着け聞き上手を目指しましょう。
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日頃から話題になりそうなことをチェックしておく
上記でも話しましたが話を聞くためにはある程度話題のチェックが必要ですが、もちろんこちらから話しかけるにも話題が重要です。
お客様から話し出してもらえない場合には、こちらから話題を提供することで円滑なコミュニケーションを取ります。
その際にお客様に合わせて盛り上がりそうな話題の引き出しがなければ、話を振ってもすぐに終わってしまうことになります。
スポーツニュースや美味しいお店の話題、流行りのドラマ、映画の話題など、お客様の年齢や性別、趣味趣向に合わせて適切な話題を提供できるように、日頃から情報収集を怠らないようにしましょう。
会話スキルを上げたいならまずは多くの会話を聞くこと
「会話スキルを上げましょう」
「将来のために努力しましょう」
と言われてもそう簡単には上げられないのが会話スキル
技術と違いスキルの指標も少ないし、練習の機会も限られています。
そんな会話スキル向上に有効なのが「美容師スポットバイト」です。
美容師のスポットバイト、スポットワークとは？
美容師のスポットバイト、スポットワークとは、自分の都合が良い日時だけ依頼されたサロンに出向いて決まった時間だけ美容師をすること。
雇用関係はなくその日だけのスポットワークとなるためスキマ時間に働くことができます。
例えば
- 休みの日に数時間
- 仕事が終わった後に夜型のサロンで閉店まで
- 半休の時の午前中だけ
など、そんな働き方ができるのが美容師のスポットバイト・スポットワークです。
また子育てや介護など、決まった曜日時間で働くのが困難な方でも、ご主人が休みの日やご家族が協力してくれる時だけ気分転換も兼ねて美容師に戻ることも可能です。
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美容師スポットバイトは技術や知識の向上にも役立つ
勤務先以外のサロンに出入りできるということは、沢山の美容師の技術や接客を間近で見ることができ、様々な美容師の技術を見る機会が増えるということ。
これは講習会などでは教えてもらえない会話技術も同様、どのような客層にどのような接客をシているのか
生きた技術やコツに触れる貴重な体験にもなります。
「気になるサロンで就業体験ができた」「 普段の職場とは違う環境でこれまでにない経験を積むことができた」という声も聞かれ、自分がどんな仕事でやりがいを感じるのかを再確認できる良い機会になっているそうです。
詳しくは以下で紹介しております。
美容師が副業として「スポットワーク」に取り組む3つのメリット
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登録も利用も無料のびすけっとリンクは美容師スポットバイトのマッチングに特化しており、しかも応募要項に応じてシャンプーのみOKや、ブロー・ワインディング必須など技術に応じた応募（相談）ができるため、アシスタントでも気軽に応募できます。
しかもスポットバイトなら、通常より時給が高めのお店が多いことも注目です。
上手に会話できるようになるとお客様との関係性を円滑に構築できる
この記事ではお客様との会話の重要性や上手に話をするためのコツなどについて紹介しました。
待ち時間の長い美容室での会話は技術と同等以上に重要なスキルと言っても過言ではありません。
美容室にいらしたお客様が楽しい時間を過ごせるように、この記事を参考に日頃から意識して会話能力を鍛えておくようにしましょう。
ライター：あゆかっと（びすけっとリンク広報担当 元美容師の経験を生かして皆さまをサポート！）
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