接客業の中でも、対面する時間が長い美容師。
技術や知識も重要ですが、対面する時間が長い分、快適に過ごしてもらうためには接客力が必要になります。
この記事では、接客の際に注意しておくべきポイントや心理テクニックを紹介します。
お客様の年代に合った接客
接客の際には、年代に合わせた対応が求められます。
世代は大きく分けると「同年代」「年下」「年上」の3つです。
それぞれの年代に接する時の注意点は、以下のとおりです。
同年代のお客様への接客
同年代のお客様への接客に入る場合は、基本的に敬語と丁寧な対応が求められます。
友達ではないので敬語は当然ですが、固くなりすぎる必要はありません。
初来店では敬語を守り、リピートを重ねるにしたがって少し崩した敬語に移行するとコミュニケーションを深められるでしょう。
下の年代のお客様への接客
年下の顧客に接する際には固すぎる敬語はかえって打ち解けにくくなるため、崩した敬語か友達口調が適しています。
ただし、馴れ馴れしくなり過ぎると他の顧客から見て横柄に映ったり、年下とはいえ気分を害したりする可能性があるため、節度を保って接する必要があります。
上の年代のお客様への接客
上の世代のお客様に接する時には敬語を崩してはいけません。
年下の美容師というだけで、技術力や知識を不安視されるケースも珍しくありません。
そのうえ敬語も満足に使えない場合は失客につながるおそれがあるでしょう。
また、技術力や知識面の不安を払拭するためには、技術的な説明を丁寧に行うことが有用です。
初来店の場合であれば、「このあたりのスタイリングが難しくないですか？」といった質問から技術的な解決方法を提案することで不安を抑えられます。
ただし、専門用語を多用すると分かりにくい言葉でごまかしているように伝わるので、一般の人でも理解できる言葉に置き換えて説明しましょう。
お客様が求める接客を把握
お客様によって求める接客は異なります。
コミュニケーションを楽しみたい人もいれば、静かに過ごしたい人もいます。
コミュニケーションを楽しみたいお客様に対して会話が少ないと、冷たい印象を持たれる可能性があり、逆に静かに過ごしたいお客様に対して話しかけすぎると騒がしいだけに映りかねません。
話しかけた際の反応や、すぐに雑誌に視線を移すなどの態度から判断して顧客が求める距離感を提供しましょう。
接客に有用な3つの心理テクニック
美容師が接客に活用できる心理テクニックは3つです。
- ミラーリング
- バックトラッキング
- ツァイガルニック効果
それぞれのテクニックについて解説します。
ミラーリング
鏡に映したように、しぐさや会話のテンポをマネする心理テクニックです。
人間は類似性があると親近感が湧く心理を応用したテクニックですが、露骨になると不快感に変わるため加減が大切になります。
テンションや会話のテンポはマネしやすく不快になる可能性も低いため、テンションと会話のテンポを合わせつつ、時折同じしぐさを織り交ぜるとよいでしょう。
バックトラッキング
バックトラッキングは「後追い」を意味します。 相手が発した単語を繰り返し、疑問文を付け加えることで、興味のある話題を掘り下げられるテクニックです。
「久しぶりに映画を観に行った」というお客様の言葉に対し、「映画は久しぶりだったんですね、どうでしたか？」や「久しぶりの映画だったんですね、いつぶりですか？」といったように返すことで話を深掘りできます。
」」」」」」」」」」」」」」」」」」」」」」」」」」
人気占い師もお値打ち価格
」」」」」」」」」」」」」」」」」」」」」」」」」」
ツァイガルニック効果
ツァイガルニック効果は、完成していないものほど記憶に残りやすいことを応用したテクニックです。
美容師が活用するなら、その日仕上げたスタイルに提案を加えることで次回への期待値が上がり、スタイルが完成していないため記憶にも残りやすくなります。
会話も完了させず次回につなげるなど、リピートを促すテクニックとして有用です。
高品質コスメが原価で買える会員制コスメ【Ledian Cosmetics】 
勤めるサロンの客層が偏っている場合の対処法
サロンの客層が偏っていると、対応する接客力や技術力にも偏りが生じます。
接客の機会が少ない客層や年齢層への対応力を身につけるのに効果的なのが「スポットワーク」です。
サロンを辞めることなく、他の店舗のサロンワークに参加できる新しい働き方で、普及が進んでいます。
他のサロンにヘルプに行くような働き方で、単発の依頼なので休みに取り組みやすくなっています。
収入を得ながら、幅広い客層への対応力や技術力を身につけられることがメリットです。
接客力を上げてリピート率向上を目指そう
年代に合った接客を提供することに加え、心理テクニックを用いれば接客力の向上が図れます。
勤めるサロンの客層が偏っている場合には、幅広い接客力や技術力を身につけられる「スポットワーク」が有用です。
スポットワークに取り組む際には、美容師と美容院のマッチングに特化したサービスを提供する「びすけっとリンク」を検討してみてはいかがでしょうか。
美容師スポットワークで多くのサロンを見てみませんか？
アシスタントにとって、多くの美容師を見ることも技術向上の助けになります。
ただ多くの美容師を見ると言っても、今お世話になっているサロンを移るというのはハードルが高いですよね。
そこでご紹介したいのが美容師のスポットワークです。
美容師のスポットワーク・スポットバイトとは？
スポットワーク、スポットバイトは日にちと時間が指定された仕事を単発で行う働き方です。
隙間時間を有効活用しながら働け、副業として美容師をすることや、違う環境で働くことを経験しやすいといった特徴があります。
また、様々なサロンでの業務経験ができるため、多くの先輩美容師や薬剤に触れる機会が格段に増え美容師としてのスキル向上にも一役買います。
「スポットワーク」で最大限にスキルを磨くための3つのポイント
現役美容師の副業にも復職前の肩慣らしにも適した美容師のスポットワーク・スポットバイトは、びすけっとリンクで簡単に検索できます。
ライター：ティム（美容師歴20年、現在はフリーランス）
＃美容室アルバイト ＃美容師アルバイト ＃美容師スポットワーク ＃美容師スポットバイト ＃びすけっとリンク ＃ビスケットリンク ＃びすけっとりんく